Schluss mit E-Mail-Chaos

Digitale Workflows für Kunden-E-Mail-Prozesse im Energiemarkt

Automatisieren Sie mit dPEV Ihre gesamte E-Mail-Verarbeitung — vom Posteingang über Anliegenerkennung bis zur API-Aktion.

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Posteingang neu gedacht

Intelligente Erfassung aller Eingangskanäle

E-Mails werden digitalisiert, klassifiziert und sicher an nachgelagerte Systeme übergeben.

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Anliegen verstehen

KI-gestützte Anliegenerkennung

Das System erkennt Kundenanliegen und extrahiert relevante Parameter automatisch.

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Nahtlos integrieren

API-Aktionen auslösen

Extrahierte Daten werden direkt an Ihre Geschäftssysteme übergeben — revisionssicher und nachvollziehbar.

Technologie

Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen stehen vor der Herausforderung, große Mengen an Kundenkommunikation sicher, effizient und rechtskonform zu verarbeiten. dPEV bildet alle Schritte nahtlos ab — für sämtliche Eingangskanäle.

„Durch die Automatisierung der E-Mail-Verarbeitung konnten wir die Durchlaufzeiten senken und viele Massenvorgänge umfangreich automatisieren.“

Candy Schlüer-Otto

Leiter Document Management / Digitale Poststelle, regiocom

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Unser Leistungsspektrum

Modulare Bausteine für Ihre E-Mail-Prozesse

Flexibel, skalierbar und auf Energieversorger zugeschnitten.

E-Mail-Eingang Erfassung & Vorverarbeitung

Sichere Verarbeitung eingehender Kunden-E-Mails inklusive Klassifikation und Kontextaufbereitung.

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Kundenidentifikation Absender zuordnen

Automatischer Abgleich von Absender, Vertragsdaten und Kundenkontext für personalisierte Verarbeitung.

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Anliegenerkennung Intention verstehen

Mehrere Anliegen pro E-Mail — trainiert auf Kundenservice-Szenarien im Energiemarkt.

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Parameterextraktion Daten strukturieren

Zählerstände, IBAN, Vertragsnummern und weitere Felder aus Freitext — normalisiert und validiert.

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API-Integration Prozesse auslösen

REST-Anbindung an CRM, Abrechnung und Netzdienste mit Protokollierung und Fehlerbehandlung.

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Technologie

Moderne KI für maximale Effizienz

Machine Learning, NLP und sichere API-Integration — gehostet nach deutschen Standards.

Handschrift & Freitext verstehen

Problem

Formulierungen in Kunden-E-Mails sind uneinheitlich und enthalten heterogene Datenfelder.

Lösung

Domain-LLMs und NLP-Modelle extrahieren Inhalte zuverlässig und ordnen sie Geschäftsprozessen zu.

Prozesse automatisieren

Problem

Manuelle E-Mail-Bearbeitung ist langsam, fehleranfällig und bindet Fachpersonal.

Lösung

Automatisierte Workflows verarbeiten Routineanfragen rund um die Uhr und eskalieren nur bei Bedarf.

Multikanal & API-first

Problem

Kommunikation erfolgt kanalübergreifend — ohne einheitliche Prozesslogik.

Lösung

E-Mail-Inhalte werden strukturiert und per API an CRM, Abrechnung und Service-Systeme übergeben.

DSGVO & Sicherheit

Problem

Datenschutzanforderungen schränken den Einsatz beliebiger Cloud-Dienste ein.

Lösung

Verarbeitung nach EU-Standards mit Verschlüsselung, Protokollierung und kontrollierter Datenhaltung.

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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Die Standardintegration ist in wenigen Minuten möglich; komplexe API-Szenarien werden projektbegleitend umgesetzt.

Über 95 % bei gängigen Energie-Service-E-Mails — mit kontinuierlicher Verbesserung durch Ihre Daten.

Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und verarbeitet. DSGVO-konforme Architektur nach regiocom-Standards.

Beratung

Sie möchten Ihre E-Mail-Prozesse automatisieren?

Wir beraten Sie gern individuell und unverbindlich.